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Q:
[기기 등록(추가)] 등록(추가)이 자꾸 실패해요.
A:기기 등록(추가) 시 흔히 실패하는 몇 가지 원인을 아래에 나열하였으니 확인해 보시기 바랍니다.1. 5GHz가 아닌 2.4GHz Wi-Fi로 접속해야 합니다. 안드로이드 폰은 이를 자동으로 구별하여 리스트에 2.4GHz만 보여주기 때문에 문제되지 않는데, 아이폰에서는 현재 폰이 연결된 Wi-Fi 이름을 보여주기 때문에 주의하셔야 합니다. Wi-Fi 이름에 5G나 GIGA가 들어가 있으면 5GHz 이므로 이런 글자가 안 들어가 있거나 2G가 들어가 있는 Wi-Fi로 먼저 아이폰을 연결한 다음에 등록(추가)을 시도해 보세요.2. 소리를 들려주었을 때 기기에서 띡 소리가 나지 않는다면, 휴대폰의 고급음향 관련 설정에 들어가서 게임/돌비/콘서트홀 효과와 같은 특수 음향 설정을 모두 끈 다음 다시 시도해 보시기 바랍니다. 또한 기기가 새로 구입한 것이 아니고 오래 사용한 것이라면 Wi-Fi 비밀번호 입력하는 화면에서 고급옵션을 선택하면 나타나는 “초기소리연결방식”을 켜고 한번 해 보시기 바랍니다.3. 기기에 소리를 들려주었을 때 기기에서 띡 소리는 나는데 램프가 파란불만 깜박이는 단계로 가지 않고 빨간불-파란불이 빠르게 깜박이는 단계에서 앱에 실패가 뜬다면, 공유기 이름에 한글이 섞여 있거나 비밀번호에 오타가 있는 것입니다. 공유기 이름이 한글로 되어 있다면 한글은 지원하지 않으므로 영문/숫자 조합으로 공유기 이름을 바꾸어 다시 시도해 보시기 바랍니다. 비밀번호를 입력할 때에는 키보드에서 자동완성된 것을 선택하지 마시고 끝까지 타이핑하시기 바랍니다.4. 공유기와 다른 방에 있다면 같은 방으로 옮겨서 설치하시고, 공유기의 전원을 껐다가 켠 후에도 한번 해 보시기 바랍니다.
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Q:
[기기 등록(추가)] 등록(추가)이 안돼요.
A:등록(추가)이 안 되는 이유는 여러 가지가 있을 수 있으므로, 아래 사항을 순서대로 점검해 보시기 바랍니다.1. 펫스테이션-cam의 공장초기화가 제대로 되었는지 확인해 보세요.(램프가 빨간불길게-파란불짧게 교대로 깜박임)2. 공유기의 이름이나 비밀번호에 한글이나 특수문자가 들어가 있다면 이를 영문과 숫자의 조합만으로 바꾸어 시도해 보세요.3. 공유기와 펫스테이션 간의 거리가 멀다면 5m 이내의 서로 보이는 위치에 놓고 한번 해 보세요.4. 공유기의 설정 중 일반적인 설정이 아닌 특수한 설정(포트포워딩, 방화벽 설정 등)을 사용하는 것이 있다면 이를 모두 해제하거나 초기화한 후에 한번 해 보세요.
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Q:
[기기 등록(추가)] 휴대폰에 펫스테이션 등록(추가)하는데, 소리를 들려주면 띡 소리만 나고 등록(추가)이 실패해요.
A:아래의 몇 가지를 확인해 보시기 바랍니다.1. 5GHz Wi-Fi가 아닌 2.4GHzWi-Fi로 접속하신 것이 맞는지 확인해 보세요.(통신사 공유기라면 공유기의 이름에 5G나 GIGA가 포함되지 않은 공유기 이름을 찾아 접속해 보세요.)2. 공유기의 이름에 한글이 들어가 있다면 이를 영문과 숫자의 조합만으로 바꾸어 시도해 보세요.3. 공유기의 비밀번호가 맞는지 확인해 보세요. Wi-Fi 비밀번호 입력 시 영문 대문자와 소문자를 확실히 구분하셔야 하고, 휴대폰 키보드의 자동완성기능을 사용하면 끝에 공백이 하나 추가되니 그러지 마시고 끝까지 타이핑하여 입력해보시기 바랍니다.
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Q:
[기기 등록(추가)] 등록(추가)하는데 파란불 깜박이는 단계까지만 가고 실패해요.
A:파란불 깜박이는 상태까지 간 것은 기기와 공유기 간의 연결은 되었으나 기기가 펫스테이션 서버에 연결을 못하는 상태입니다. 그 원인은 아래와 같이 여러가지가 있을 수 있으니 확인한 후 조치해 보시기 바랍니다.1. 기기와 공유기 간의 거리가 멀거나 중간에 벽 등의 장애물이 있는 경우, 기기를 공유기 가까이 이동한 다음 다시 해 보세요.2. 공유기의 동작이 비정상 상태로 빠진 경우도 있으니, 공유기의 전원을 껐다가 켠 후 다시 해 보세요.3. 공유기에 인터넷이 연결되지 않으면 그럴 수 있으니, 공유기의 인터넷 선을 확인해 보고 휴대폰은 Wi-Fi 접속이 잘 되는지 확인해 보고 다시 시도해 보세요.4. 공유기의 특별한 기능들을 설정해 놓고 사용하시는 경우, 즉 특정한 포트를 죽이거나, 방화벽 기능을 사용하는 등의 특이한 기능을 사용하는 것이 있을 경우 이를 OFF 시키고 시도해 보세요. 설정이 복잡할 경우 공유기를 RESET 시킨 후 이름과 비밀번호만 다시 설정하여 시도해 보세요. 공유기를 RESET 시키는 방법은 공유기마다 다르나 일반적으로 공유기에 붙은 RESET 스위치를 5초 이상 길게 누르시면 됩니다.
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Q:
[기기 등록(추가)] 휴대폰이 바뀌면 등록(추가)을 다시 해야 하나요?
A:예, 그렇습니다.휴대폰이 바뀌면 기기를 공장초기화하고 새로 설치한 앱에서 등록(추가)를 다시 하셔야 합니다. 그런데, 앱과 데이터를 클라우드에 백업해 두었다가 새 휴대폰에 그대로 설치하신 경우, 예전에 등록된 기기가 그대로 뜨는 경우도 있는데, 이때에는 재 등록 필요없이 그냥 사용하시면 됩니다.
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Q:
[기기 등록(추가)] 이사를 해서 인터넷이 바뀌면 등록(추가)을 다시 해야 하나요?
A:예, 그렇습니다.인터넷과 Wi-Fi 공유기가 바뀌셨다면 펫스테이션-cam의 인터넷 연결이 끊어지므로 휴대폰과 연결이 되지 않을 것입니다. 이 때에는 기기를 공장초기화하고 앱에 새로 등록(추가)해 주셔야 하고, 예약급식 등의 모든 설정도 다시 해 주셔야 하니다.
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Q:
[기기 등록(추가)] 등록(추가)할 때 나는 벨소리는 뭔가요?
A:
등록(추가)할 때 나는 벨소리같은 소리에는 정보가 담겨 있습니다. 즉 소리를 통해 휴대폰으로부터 펫스테이션-cam으로 어떤 정보를 전달하는 과정입니다. 그 정보란 휴대폰에서 선택하거나 입력한 Wi-Fi 이름과 비밀번호 정보입니다. 펫스테이션-cam을 인터넷에 연결시키기 위해서는 Wi-Fi 이름과 비밀번호를 알려주어야 하는데, 펫스테이션-cam에는 이를 입력할 만한 화면이나 캐패드가 없기 때문에 휴대폰을 통해서 이를 입력해 주는 것입니다.
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Q:
[기기 등록(추가)] 등록(추가)을 왜 소리로 하나요?
A:
휴대폰에서 펫스테이션-cam으로 정보를 전달하는 방법에는 여러가지가 있을 수 있습니다. 블루투스나 Wi-Fi와 같은 무선통신 수단을 사용할 수도 있고, 카메라와 QR코드를 사용해서 전달하는 방법도 있습니다. 그러나 펫스테이션-cam은 소리를 통해서 전달하는 특이한 방법을 채택했습니다. 그 이유는 다른 수단보다 소리를 통하는 방법이 휴대폰 기종의 차이에 의한 영향을 덜 받기 때문입니다. 다른 방법들은 휴대폰 기종이나 OS 버전 등에 따라 사양이나 사용법이 달라 어떤 휴대폰은 되고 어떤 휴대폰은 안되고 할 수 있지만, 소리(스피커/마이크)는 모든 휴대폰이 공통적으로 가지고 있는 보편적 입출력 수단이기 때문에 휴대폰 기종에 따른 차이가 거의 없습니다.
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Q:
[기기 등록(추가)] 공유기의 비밀번호를 까먹었어요.
A:펫스테이션-cam을 휴대폰 앱에 등록(추가)시키려는데 공유기의 비밀번호를 잊으셨다면 아래와 같은 방법으로 조치해 보시기 바랍니다.1. 공유기가 인터넷 통신사에서 설치해 준 것이라면 대부분 공유기 바닥면에 기재되어 있습니다. 기재되어 있지 않다면 통신사 고객센터에 연락하여 알아보시기 바랍니다.2. 직접 구매한 공유기이고 비밀번호 설정을 직접 했는데 이를 잊어버리셨다면 공유기를 리셋하고 비밀번호 설정을 다시 하는 방법 밖에는 없습니다.
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Q:
[기기 등록(추가)] 가족 등록은 어떻게 하나요?
A:펫스테이션은 사용자를 주인과 가족으로 구분하여 권한을 달리 하고 있습니다. 주인만 설정을 마음대로 변경할 수 있고, 가족은 카메라 영상을 보거나 원격으로 밥만 줄 수 있습니다. 처음 기기에 핸드폰을 직접 등록하는 한 사람만 주인이 되고 그 이후에는 가족으로만 등록할 수 있습니다. 주인 등록(추가)부터 다시 하시려면 기기를 공장초기화 하고 처음부터 다시 하시면 됩니다.가족 등록은 주인을 통해서만 할 수 있는데, 그 방법은 다음과 같습니다. 먼저, 주인으로 등록한 핸드폰의 “설정(setup)>시스템>등록된사용자>새사용자등록” 을 터치하면 가족으로 등록할 폰(앱)의 UID를 입력하라고 나오는데, 이 UID는 가족으로 등록할 분이 폰에 앱을 설치하면 앱 내에 생성되어서 보입니다. 앱의 좌측 상단의 막대기 3개 모양의 메인메뉴(멍카페/냥카페 보이는 곳) 버튼을 터치하면 그 안에 UID가 보입니다. 가족이 멀리 떨어져 있더라도 이 UID만 알려줘서(메시지 보내기도 가능) 정확히 입력하면 잠시 후 가족의 앱에도 펫스테이션이 등록됩니다.그런데, 주의하실 사항은 가족등록 하는 순간에 두 폰이 모두 인터넷에 연결되어 있어야 하고, 두 폰에서 모두 펫스테이션 앱이 열려 있어야 합니다. 어느 한쪽이 순간적으로 인터넷 연결이 끊겼다던지 하면 가족 등록에 실패할 수도 있습니다. 가족등록은 여러 번 시도해도 무방하므로 실패했을 경우 몇 번 더 시도해 보시기 바랍니다.
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Q:
[기기 등록(추가)] 가족등록을 할 때 같은 Wi-Fi 공유기에서 해야 하나요?
A:
아닙니다. 가족 등록할 때 등록하려는 가족이 꼭 같은 Wi-Fi 공유기 내에 있어야 하는 것은 아니고, 인터넷에 연결되어 있기만 하면 됩니다. 즉 Wi-Fi이던 5G나 LTE이던 인터넷에 연결만 되어 있으면 가족등록이 가능한데, 등록하려는 순간 인터넷이 끊겨 있거나 메시지 전달에 실패하면 등록이 실패할 수도 있습니다. 이때에는 등록에 성공할 때까지 몇 번이고 시도하시면 됩니다. 즉 주인의 “등록된 사용자”에는 등록이 되었는데, 가족의 앱에는 추가가 되지 않았다면 주인의 앱에서 등록된 사용자를 삭제하고 가족의 앱에 추가될 때까지 계속 등록 시도해 보시기 바랍니다.
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Q:
[기기 등록(추가)] 가족등록이 안 되요.
A:
가족등록을 하는 순간 가족의 스마트폰이 인터넷 연결이 끊겨 있었거나 메시지 전달에 실패하면 가족등록이 실패할 수도 있습니다. 이 때에는 등록에 성공할 때까지 몇 번이고 시도하시면 됩니다. 즉 주인의 “등록된 사용자”에는 등록이 되었는데, 가족의 앱에는 추가가 되지 않았다면 주인의 앱에서 등록된 사용자를 삭제하고 가족의 앱에 추가될 때까지 계속 등록을 시도해 보시기 바랍니다.
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Q:
[기기 등록(추가)] 가족 등록이 자꾸 실패해요.
A:
가족을 등록시키기 위해 "설정(setup)>시스템>등록된사용자"에 들어가서 사용자를 추가하려고 하는데, 가족의 앱에 펫스테이션 이름이 뜨지 않는 경우에는 등록이 실패한 것이므로 지우고 다시 하셔야 합니다. 이것이 실패하는 이유는, 펫스테이션과 주인의 스마트폰, 그리고 가족의 스마트폰, 이 3자가 모두 인터넷에 원활히 연결되어 있어야 하는데, 등록하는 순간 어느 하나가 순간적으로 인터넷 연결이 끊겼기 때문입니다. 이런 가능성은 얼마든지 있기 때문에 당황하지 마시고 처음부터 다시 하시면 됩니다.
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Q:
[영상통화] 영상이 열릴때 나는 소리를 없앨순 없나요?
A:
펫스테이션-cam에서 나는 모든 소리의 볼륨을 앱을 통해서 조절하실 수 있습니다. 앱의 "설정(setup)>일반설정>스피커음량조절"에 들어가시면 4가지의 볼륨조절 슬라이드바가 있는데, 여기에서 “벨”을 조절하시면 영상이 열리기 전의 벨소리가 조절됩니다. 물론 이를 최소로 놓으면 묵음이 됩니다. 설정을 변경한 후에는 설정을 빠져 나오면서 맨 나중에 저장을 하셔야 반영이 됩니다.
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Q:
[영상통화] 말하기(말풍선) 버튼이 보이지 않아요.
A:
스마트폰에 이어폰이 꽂혀있거나 블루투스 헤드셋이 연결되어 있으면 말하기(말풍선) 버튼이 사라집니다. 즉 스피커폰 상태에서만 말하기(말풍선) 버튼이 필요하고 이어폰이나 블루투스를 사용하실 경우에는 버튼을 누르지 않아도 양방향 음성 전달이 되기 때문에 버튼이 자동으로 사라집니다.
- Q: [영상통화] 화면이 하얗게(까맣게)만 보이고 영상이 열리지 않아요.
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Q:
[영상통화] 영상이 나오다 안 나오다 해요.
A:
영상이 끊기거나 늦게 나오는 것은 인터넷 데이터 속도가 느리기 때문에 생기는 문제입니다. 스마트폰의 인터넷 속도에 문제가 없다면 펫스테이션-cam과 무선공유기 간의 데이터 속도를 점검해보셔야 합니다. 펫스테이션-cam과 공유기 간의 거리가 멀다면 좀 더 가까이 이동시켜 보시고, 그래도 해결이 안되면 공유기의 RF 채널 번호를 바꾸어 보시기 바랍니다. 공유기의 채널번호를 바꾸는 방법은 공유기마다 다르므로 공유기 설명서나 인터넷 검색을 통해 찾아보시기 바랍니다. 인터넷 업체에서 설치해 준 공유기라면 업체에 문의하시거나 설치기사를 불러 바꾸어 달라고 요청해 보시기 바랍니다.
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Q:
[영상통화] 화질을 더 높일 수 있나요?
A:
펫스테이션-cam의 화질은 1280 X 720 해상도의 HD까지 지원되므로 최신의 대화면 스마트폰에서 즐기기에 충분한 성능을 가지고 있습니다. 만일 사용하고 계신 펫스테이션-cam의 화질이 불만족스럽게 느껴지신다면 조명 때문일 가능성이 큽니다. 카메라 영상의 화질은 조명에 가장 크게 좌우됩니다. 어두울수록 화질은 떨어지며 밝을수록 화질이 올라갑니다. 또한 일반 카메라로 사진을 찍을때에 흔히 경험하듯이 역광일 경우 피사체가 잘 보이지 않아 화질이 나쁘다고 느껴집니다. 펫스테이션-cam을 집 안쪽에서 거실 창쪽을 보도록 설치하셨다면 거실 창으로 들어오는 햇빛이 강해 심한 역광 상황이 됩니다. 이때에는 다가오는 아이의 모습이 어두워서 잘 안보이실 것입니다. 펫스테이션-cam을 반대방향(거실 창쪽에서 집 안을 보도록)으로만 바꾸어도 훨씬 화질이 좋아지는 것을 느끼실 것입니다. 또한 인공조명이 강한 장소에서도 조명을 등지고 제품을 설치하셔야 역광을 피할 수 있습니다.
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Q:
[영상통화] 집에 불을 켜 놓아도 아이 얼굴이 어두워서 표정이 잘 안보여요.
A:
사진을 역광으로 찍으면 얼굴이 어둡게 그늘 져서 잘 안보이듯이 불을 켜 놓더라도 불이 아이의 뒤쪽에 위치하면 역광이라서 얼굴이 어둡게 그늘져서 표정이 잘 안보일 수 있습니다. 특히 아이의 털 색깔이 갈색이나 검정색 같이 진한 색일 경우에는 더욱 심하겠죠. 이럴 때에는 펫스테이션-cam 바로 위쪽, 또는 뒤쪽에 조명을 하나 설치하거나 펫스테이션-cam의 방향을 빛이 들어오는 창을 등지고 배치해 보시면 좀 나아질 것입니다.
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Q:
[영상통화] 여러 명이 동시에 영상을 볼 수 있나요?
A:
아니오. 한번에 한명 만 영상을 열어볼 수 있습니다. 주인이 통화 중에는 다른 가족이 영상을 걸어도 통화가 되지 않을 것입니다. 그러나 가족이 통화 중에 주인이 영상통화를 걸면 가족의 통화는 끊기고 주인에게로 전환됩니다. 항상 주인이 우선입니다.
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