연결 도중 기기에서 "띵"하는 소리가 난 것은 소리인식에 성공한 것입니다. 그럼에도 불구하고 연결 실패로 뜨는 것은 기기와 공유기가 연결이 안되는 것입니다. 그 이유는 몇가지가 있을 수 있는데, 가장 흔한 이유는 공유기의 비밀번호가 틀린 경우입니다. 비밀번호가 틀리지 않았다면 공유기의 보안설정이 WEP로 되어있지 않은지 확인해 보시고, 그렇다면 WPA나 WPA2로 해 주시기 바랍니다. 공유기의 이름에 한글이나 특수문자가 들어가 있는 경우에도 간혹 코드 호환 문제로 안되는 경우가 있으니 이를 영문과 숫자의 조합으로만 바꾸어서 한번 해 보시기 바랍니다. 그래도 문제가 있으면 당사 고객센터로 전화주시기 바랍니다.

그리고 다음부터는 문의 글은 고객지원>1:1묻고답하기 코너를 이용해주시기 바랍니다. 이 게시판의 성격과는 맞지 않는것 같습니다. 감사합니다.

연결이 끊어지는 경우는, 펫스테이션의 Wi-Fi 연결이 끊기거나 스마트폰의 인터넷 연결이 끊긴 경우의 2가지가 있습니다.  어느 경우든 인터넷 연결만 복구되면 자동으로 다시 연결됩니다. 그런데, 연결되는데 약간의 시간이 걸릴 수도 있는데, 앱을 종료했다가 다시 실행하면 더 빨리 연결되기도 합니다. 연결이 잠시 끊겼다고 해서 기기를 공장초기화하거나 앱을 재설치할 필요는 없습니다.